今年以来，普安县税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，持续优化、焕“新”服务举措，不断推动“效能税务”建设，用“心”提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，让广大纳税人缴费人体验税务“速度”，感受税务“温度”。
税务人员辅导纳税人通过扫描二维码进入普安县“高效办成一件事”专区。（刘苏庆 摄）
“简”上再“减” 业务流程再升级
“本以为新办企业手续很复杂，没想到线上提交申请后，税务人员不到1个小时就把营业执照、公章等资料都办好交到我的手里。”普安嘉何传媒有限公司办税人匡其敏感叹道。
同样感受到“简事快办”的还有前来办理住房换购退税业务的刘女士，由于购买的新房在异地，刘女士无法确认出售的旧房是否符合居民换购住房退个人所得税优惠政策，抱着试一试的态度来到普安县政务大厅“高效办成一件事”税务服务专窗，税务人员得知情况后主动对接自然资源、住建部门进行房屋信息“线上流转”，很快就为刘女士办理了异地房屋退税。“我专门请了半天假来咨询过户和退税事宜，没想到不到一个半小时就全办好了。”刘女士表示，“异地业务‘一站式’办理非常方便，节省了我很多时间。”
“高效办成一件事”服务专窗是普安县税务局创新税费服务方式的一个“小切口”，集“跨域办”“批量办”“一窗办”服务场景为一体，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，目前常见税费业务事项基本已实现“全省通办”，涵盖当前纳税人缴费人高频使用的各税费业务事项，有效压缩业务处理时长，2024年以来，办理“全省通办”业务约1000多人次。
税务人员辅导纳税人线上提交新办企业申请资料。（刘苏庆 摄）
“快”中向“好” 税费诉求快响应
“‘家门口’的便民服务中心就能办理税费业务，遇到难题还能远程连线咨询，真是省时又省力！”近日，在普安县茶源街道便民办税服务中心成功办理税费业务的李先生高兴地表示。
为快速响应群众需求，让群众能在“家门口”解决税费问题，普安县税务局将征纳互动平台、12366咨询服务热线、办税服务网点等整合为相互支撑的诉求响应矩阵，依托7个银行网点、4个税邮合作驿站及各邮政网点，搭建双向交流渠道，打通2个乡镇便民服务中心和1个村民党群服务中心，建立“税务联系人”制度，形成县-乡-社区3级联动，打造社保缴费“一公里服务圈”，缩短诉求响应和税费服务“半径”，对税费服务事项实行分类处理、对涉税费争议事项实行分级处理，及时掌握群众涉税诉求，快速响应群众需求，让税费事项办理“快”中更“好”。
“针对老年人、残疾人等特殊群体纳税人缴费人，我们设立绿色通道，精简填写资料和叫号排队环节，由导税人员快速辅办或引至专区、专窗办理，为特殊群体纳税人缴费人提供‘问办一体’‘即到即办’的‘简事快办’服务体验，实现办税时间再压缩、办理流程再精简、服务精度再提升。”普安县税务局第一税务分局负责人表示。
税务人员辅导纳税人异地办理税费业务事项。（李梦阳 摄）
“智”中求“优” 数字赋能提质效
“税务局的新型办税方式，让我们足不出户就解了燃眉之急。”普安湘盛供应链管理有限公司办税人员张雪梅说。日前，普安湘盛供应链管理有限公司通过征纳互动服务，成功在线上办理了发票授信额度的调整业务。
既有智能办理、智能辅导，也有涉税风险智能提醒。“多亏了税务部门‘一键体检’功能推送了预警信息，提醒我们及时进行信用等级复评，帮助规避了涉税风险。”贵州云峰电子商务有限公司财务负责人李柯说。
从综合受理到一窗通办，从“最多跑一次”到“一次也不跑”，近年来，普安县税务局聚焦办税难点、堵点，以科技“赋能”、数据“跑路”的方式，推出‘简事快办’‘易事自助办’‘难事帮办’容缺办理等一站式服务。同时，通过在线直播、视频教程、智能客服等多种方式，不断优流程、统资料、减跑动，为纳税人提供详细的操作指导和问题解答。
民生无小事，枝叶总关情。普安县税务局主要负责人表示，将持续优化“高效办成一件事”服务举措，推动税费服务提档升级，让纳税人缴费人明白办税、便捷办税、满意办税。（贵州省税务局 史晨霞 普安县税务局 张颖 吕青黛）
