今年以来，平塘县税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕以纳税人缴费人为中心目标导向，整合线上征纳互动渠道、优化征纳互动举措、探索建立税费服务中心，对外开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“云端”一站式“咨询+办理”服务。
“我们企业离职的办税员关系为什么解除不了呢？”近日，平塘县税务局税费服务中心的征纳互动坐席人员收到来自一家生态公司的求助。该企业在解除办税人的操作中遇到了困难，便通过征纳互动与坐席员取得了联系。在接到纳税人诉求后，坐席人员立即作出响应，通过征纳互动平台交接资料，成功解除了办税人员的相关关联。该纳税人感叹道：“本来以为要亲自跑一趟税务局才行，没想到在线上这么快就办完了，你们这系统真是既智能又高效，帮助我们解决了问题！”
税费服务中心的建立，将税务部门对纳税人的服务方式由“单向管理服务”转变为“征纳双向交流”，打通纳税人便捷办税“最后一公里”，既满足纳税人差异化、多元化、个性化的全程互动服务需求，又极大提升了“非接触式”办税体验感。
下一步，平塘县税务局将持续优化创新税费服务举措，增强税务行政效能，提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。（张丽萍）
