作为服务客户的窗口，银行网点在日复一日、晨迎暮送的暖心服务中，时刻向外展示着银行的形象，传递着银行的温度。
当时代变迁，越来越多的人通过“指尖银行”办理业务，传统的银行网点也纷纷重新定义自己，由内而外换上“新装”。
建行贵州省分行将“智能设备+场景打造”延伸到网点建设中。
因时而变的建行贵州省分行也在自我更新中寻求精准定位。深刻把握金融工作的政治性、人民性，该行从“以客户为中心”的服务理念出发，全面奏响营业网点场景升级改造“变革曲”。
以“集约化、智能化、数字化”为解题思路，该行将人民美好生活与金融“五篇大文章”紧密结合，厚植建行特色金融文化，并充分运用金融科技手段以及贵州多彩旅游文化元素，打造出一批科技金融、养老金融、绿色金融及少数民族网点等极具贵州特色和惠民便企的主题示范网点，日益增强广大群众的获得感、幸福感和安全感，引领银行网点升级“新风尚”。
“焕新”归来的建行网点，有了更多“打开方式”：或“变身”直达企业的融资“快车”“一站式”办理政务服务的便民点，亦或是贵州旅游形象宣传窗口、温馨的养老港湾……
数字金融赋能 智慧厅堂让服务更高效
上午9时，走进建行贵阳朝阳支行，科技感十足的氛围扑面而来。绿色节能的流线型照明模块于天花板上盘绕，引导着客户办理业务的方向；360°环绕式LED屏幕镶嵌在休息区的立柱上，向休息的客户沉浸式展示建行文化；自助办理业务区，大堂经理引导客户通过智能终端机快速办理业务，大大缩短了业务办理时间……
“自助、智慧、智能”的背后，突出的是建行贵州省分行以科技支撑、数据赋能、创新引领锻造的硬实力。
立足自身经营发展数字化转型战略，该行抓住客户数字消费习惯，将网点作为数字化、智能化、绿色化的新型服务窗口，通过“智能设备+场景打造”，将科技金融和数字金融的深入推进，同步延伸到网点建设中。
在越来越多科技助攻下，该行物理网点犹如穿上了科技外衣，愈发智能、高效、便捷，线上取号、线上填单、预约开户等业务无需等待、即来即办；可取现小面额人民币的ATM机、外币自助兑换机等智能设备让服务更高效、贴心。
建行都匀银河支行是建行贵州省分行打造的首家LINE FRIENDS主题场景网点。
追逐数字化浪潮，该行网点数字化转型脚步还在加快。截至目前，该行已在全省完成10个支行的智慧升级，并完成150台智能终端机的布设，覆盖全省9个市州48个县。
在数据赋能下，该行还将政务服务大厅“搬进”网点，在智慧柜员机上线社保、医保、公安、民政、公积金、税务等100余项政务办理业务，让群众就近办、马上办、智能办的美好愿望成真。
日前，在贵阳某农贸市场经营蔬菜的商户陈女士在建行网点兑换了数个300元面额的“零钱包”后，连声夸起建行高效的金融服务：“做小买卖离不开零钱，我昨晚在‘手机银行’上预约了这项业务，一早到网点都不用等，现兑现走的感觉别提有多畅快了。”
不止是“零钱包”，为进一步优化支付服务，该行还聚焦老年人、外籍来华人员支付痛点，不断升级账户开立流程、提升外卡受理环境，让其支付无忧。
便捷背后是满满的金融科技力量的加持。为让金融更加深入市井烟火，该行借助“云”力量，将上千种金融产品、便民服务摆上手机银行+建行生活App“双子星”数字“货架”，延伸网点服务范围，普惠金融效应进一步加“数”释放，日益深入金融“五篇大文章”各领域，更好地服务万千城乡居民。
科技金融撑腰 主题网点让服务更到位
“提交贷款申请不到24小时，就能0首付、低利率买车，我就知道买车选择建行没错！”近日，遵义市民刘洋在鲜花、气球、彩带中喜迎爱车，兴奋之情溢于言表。
为刘洋提供购车优惠和便利的建行遵义马家湾支行，不仅是贵州建行系统首家特色支行、首家汽车金融主题网点，也是深受当地汽车经销商、车主信任的金融拍档。
建行贵州省分行全省首家汽车金融主题网点——建行遵义马家湾支行，邀请交警开展交通安全及法律法规知识普及沙龙活动。
步入网点，满满的汽车元素让人耳目一新；一对一汽车金融服务室，让客户享受选车、看车、买车等优质服务；除网点外，该行将科技金融、普惠金融与互联网社交模式结合，创建“金融+购车”服务生态圈，让更多“金融+非金融”全流程综合服务惠及合作企业和社会大众。
依托汽车特色网点，建行遵义马家湾支行借助购车分期这个拳头产品，为2000余户客户提供超1.5亿元购车信贷服务，“要买车 找建行”品牌形象更加深入人心，与之相关的汽车信用卡、ETC等车金融产品得到了越来越多客户认可，有力拉动一方汽车消费增长。
建行贵州省分行紧密结合发展战略，借助特色网点因地制宜书写“经济文章”的举措不仅落脚在汽车行业上，还实打实地践行在以金融力量为科技型企业“撑腰鼓劲”的生动实践中。
“建行融资支持，让我们在自主创新的道路上走得更有底气。”近日，如愿获得建行发放的5000万元流动资金贷款，解决了原料采购的难题后，国家级专精特新“小巨人”企业贵阳中安科技集团有限公司财务总监艾总心中的大石头终于落地。
今年以来，采购原料流动资金不足叠加缺乏抵押物、融资成本大等问题让该公司头疼不已。建行贵阳城北支行在日常走访中了解该公司困境后主动上门，结合其特点，为其量身定制“信用+知识产权质押”融资模式，一举破解企业融资难题，为该公司畅通了发展“血脉”、强健了“筋骨”，朝着新质生产力新赛道扬帆而进、竞逐而行。
斗转星移，该行以特色网点为支点，撬动更多金融资源投向科技创新领域的故事时时都在更新。
当前，加速培育和推动新质生产力发展的浪潮正在贵州大地翻涌。以推动贵州开辟天高地阔“新质”未来为着力点，建行贵州省分行提前布局，以科技金融特色网点为阵地，通过“金融+科技”的实体经济服务理念，为全省科技型企业备足金融“弹药”，让科技型企业在发展道路上不再为钱发愁，轻装上阵后专注搞研发、促生产。
以建行六盘水分行“科技金融”示范点等特色网点建设为抓手，该行聚焦科技型企业行业特点和资金需求，充分运用大数据分析和人工智能技术，对科技型企业精准画像，量身定制综合融资方案，并配套差异化产品准入、配置专项拓户资源、专属定价授权、审批绿色通道等政策倾斜“大礼包”，为我省培育新质生产力持续添力，打出一张张极具诚意的“服务牌”。
随着“善新贷”“科技转化贷款”等一系列科技金融产品转化为充沛的金融“活水”精准输送至科创型企业、专精特新“小巨人”企业发展“血脉”，一大批企业如雨后春笋般在贵州拔节生长，并转化为新质生产力，推动贵州高质量发展加速跑。
为扩大科技企业服务半径，科技金融网点还加强与省内科技园区、高新技术开发区等机构合作，通过建立战略合作关系，及时了解科技企业的发展动态和金融需求，提供更加及时、有效的金融支持。
普惠金融蓄力 特色网点让服务更出圈
近年，贵州旅游火出圈，旅游业呈现井喷式增长，成为一道亮丽的风景线。
在省会贵阳，国家4A级旅游景区黔灵山公园无疑是一个闪亮的城市IP，秀丽的风景、种类繁多的野生动物，成为自然爱好者的天堂、游客打卡的景点之一。
建行贵州省分行基于这一优越的地理位置，将这一IP充分融入黔灵支行发展，在此成立“特色旅游港湾”，在柜台、展架放置旅游地图、旅游指南折页供给游客免费取阅，摆放急救箱、遮阳帽、手电筒、风油精、防晒喷雾等应急物资，用贴心的服务提升客户的亲切感、归属感、认同感，增强品牌影响力和客户黏性。
游客李女士临时来到该网点办理业务，在看到攀吊在书架上的猴子玩偶、墙面上以各景区为素材的明信片、别具少数民族特色的手工摆件，满心惊喜地说：“建行真的很用心，这些物件背后的文化底蕴让我对接下来的旅行充满期待。”
这头，李女士的旅程才刚刚开始。那头，黔南州三都水族自治县喜迎端节，赛马、文化展示、篝火晚会等系列活动接连拉开序幕，吸引了众多游客纷沓而至。
此时，建行少数民族特色网点——三都支行工作人员齐齐穿上民族服饰，在做好“普通话+水语”双语业务引导、咨询、办理服务之余，又擦亮了网点内外墙面刻印的水族图腾，将厅中马尾绣工艺品及水族文字墨宝重新摆放，力争在细节上营造浓厚的节日氛围。
走进少数民族特色网点建行黔南三都支行，随处可见马尾绣工艺品及水书作品。（资料图片）
在建行客户经理指导下，客户黎维美刚通过“惠懂你”App申请到37万元“小微快贷”，心情十分愉悦：“这段时间好多外地游客都向我们了解马尾绣，这项非遗被越来越多的人认识，要谢谢建行多年的支持。”
原来，这位已有25年“绣龄”的绣娘在当地经营着以马尾绣为核心的凤之羽民族文化传播有限责任公司。为让这门传统技艺得以传承，该行从公司起步之时就不间断为其“输血供氧”，11年来，在建行187万元信贷资金支持下，该公司如今产业渐成规模，其团队产出的绣品也从国内逐步走向国际，并成功申报国家专利13项，先后获评“首批省级非物质文化遗产生产性保护示范基地”“贵州省妇女手工创意设计示范基地”等，黎维美人生与事业愈发“绣”丽，还带动了当地600名绣娘在家门口就业增收。
“非遗”走向国际，只是建行贵州省分行特色支行以普惠金融助力本土资源变“广阔钱景”的缩影。
多年来，坚守各地的各特色支行因地制宜打好“差异牌”，持续深挖生态资源、旅游资源、产业资源，围绕西江、镇远、万峰林等景区以零售交易及行业交易为切入点，广洒金融“活水”，进一步扩大了普惠金融的覆盖面，助一个个和美乡村重塑乡愁，化作游客的“诗和远方”，激活了文旅融合发展与乡村振兴的“一池春水”，更多村民日子越过越有奔头。
养老金融助力 适老网点让服务更“便老”
一年中的第二十个节气——小雪，悄然而至。
与寒冷气候形成鲜明对比的，是建行特色网点中的点点温馨。
日前，年过七旬的客户王老先生搀扶着腿脚受伤的老伴，步履蹒跚地来到位于贵阳市南明区的建行甘荫塘支行办理业务，行至网点门口，眼前的台阶却让两位老人犯了难。
值守的大堂经理透过玻璃门观察到这一幕，快步走出大厅，在了解情况后立即推来轮椅护送老人来到前台，一边奉上热茶为两位老人驱散寒冷，一边安排工作人员启动“颐老”绿色窗口优先服务。
顺利办完业务，王老先生摩挲着手中的水杯感言：“很多时候，往往是细节最打动人。建行的服务细心又周到，让我们很是感动。”
老年客户在建行贵阳龚家寨支行劳动者港湾悠闲下棋。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。当银发浪潮滚滚而来，建行贵州省分行主动踏浪前行，在适老所需的网点升级中、在将心比心的贴心服务中，一笔一画用心书写养老金融大文章，守护最美夕阳红。
立足老年人办理业务最偏爱的网点渠道，建行贵州省分行一方面在全省打造了贵阳朝阳支行、贵阳金元支行、遵义红花岗支行、六盘水分行营业室、贵阳河滨支行营业室、贵阳花溪支行营业室等6家养老金融特色网点，通过合理规划，完善服务设施，让网点从形式上更“亲老”，获取上更“便老”。
如朝阳支行营业网点在爱心窗口、老花镜、放大镜、专用座椅、移动填单台等适老化服务“标配”基础上，升级改造了无障碍卫生间，安装手机放置台、老年人起身辅助扶手、防撞角、应急呼叫铃；大厅内增配血氧仪、血压计；联动叫号机，配置“呼叫震动器”，在老年客户、听觉障碍客户取号时发放，提醒客户办理业务；延长柜台“非电子签名超时时间”及“电子签名超时时间”，分别延长至60秒、100秒，提升老年客户业务办理体验。
建行贵阳朝阳支行开展“温暖金秋 悠享重阳 遇建好礼——健养安养老金融活动”。
另一方面，将触达无碍、服务易得、关爱贴心作为“标尺”，以适老化服务及残障人士和退役军需求为切入点，将对人性关怀的深度理解和精巧构思融入到全省网点进行改造升级中，让一家家“小”网点摇身一变成为便民利民的“大”阵地。
作为金融行业的“细节控”，该行力求将“为老”服务做到极致。一堂堂量身定制的健康养生、金融知识沙龙在各网点陆续开展，成为老年客群宣讲金融知识、提醒提高金融安全防范意识、学习电子支付与健康理念的微课堂，亦折射出一家国有商业银行金融服务社会责任与人民情怀。
因时而变的网点升级背后，始终不变的是建行优质而有温度的服务。以网点为连接企业和群众的“连心桥”，建行贵州省分行瞄准企业和群众更多预期，在服务贵州高质量发展的征途中行稳致远。（郑果）
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