2024年，中国移动贵州公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦涉诈黑灰产治理、预警反制、专业人才建设、反诈宣传，对电信网络诈骗犯罪重拳出击，切实维护群众财产安全和合法权益，守护人民群众“钱袋子”。
在涉诈黑灰产治理方面，依托由贵州省公安厅、贵州省通信管理局、贵州移动联合成立的“天巡”防范电信诈骗大数据研究实验室，以及贵州移动打造的高质量安全服务网络安全专家队伍--“天鹰”团队，统筹推进涉诈黑灰产治理情报体系建设，夯实内部“技防”“人防”能力。一是紧跟诈骗设备风险形势，开展分离式GOIP设备和语音内容识别研究，动态更新打猫模型策略，提高GOIP窝点线索识别及时性和准确性；二是精准识别易受骗人群行为风险，根据用户号码通信行为分场景梳理受骗过程，提取关键信息，构建易骗人群识别模型，分类分级识别不同受骗程度用户进行及时预警应用；三是基于生成式AI的智能反诈研究，通过对模型研判的涉诈风险号码开展外呼稽核涉诈行为，实现对涉诈号码精准治理，助力公安机关涉诈窝点精准打击。
在预警反制方面，依托“断卡”“打猫”等专项行动，夯实外部“联防”能力，持续提升预警打击效能。一是强化运营工作机制，建立稽核溯源和互联网账号处置机制，不断完善模型治理，降低涉卡风险；二是加强反诈技术融合，引入智能外呼与AI打猫技术，诈骗窝点打击同比提升50.8%。同时，贵州移动还持续关注用户服务质量，拓宽用户申诉受理通道，降低用户复机等待时长，保障用户合法权益。
在人才建设方面，构建网信安全人才高地，做好网信安全领域人才长期规划，建设实体参与、组织结构合理、技术能力突出的网信安专业人才队伍。一是围绕“网信数算能”五个方向实施分组培养，推进算网密态存算、智能AI等五项安全研究，实现靶场平台红蓝对抗演练和网络安全设备仿真能力，满足内外部发展需求；二是完善反诈专班支撑、天鹰储备机制，引导“天鹰”团队储备队员深入参与技术提升、专业研究等工作，强化人员攻防实战能力提升；三是加强全省网信安全人才架构统筹，组织开展网络安全技能竞赛、数据安全竞赛，通过实战与科创活动为人才赋能。
在反诈宣传方面，贵州移动积极开展形式多样的反诈宣传活动，营造“全民反诈”浓厚氛围。通过进社区、进校园、进村寨、进家庭、进企业等方式，向群众普及“反诈法”知识，提高人民群众法律法规意识以及识诈反诈能力，并通过创作“反诈说唱”公益宣传曲、参加“村超”反诈主题巡游等形式，以广大群众喜闻乐见的形式让反诈知识入脑入心。同时，贵州移动还广泛运用短信平台向用户发送反诈公益短信，提醒用户警惕诈骗新手法，不做电诈工具人，共发送1.2亿条反诈提醒公益短信。
今年以来，贵州移动协助公安成功打击窝点357个，开展反诈宣传活动1.9万次，派发反诈宣传资料36万余份，有力打击了电信网络诈骗犯罪行为。反诈工作任重道远，贵州移动将不断提升自身能力，打造“防护之盾”，筑牢“安心之基”，以更安心、更贴心、更暖心的服务，守护人民群众的“钱袋子”。（吕磊）
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